Wunderman Commerce logo
Salmon logo

Overleven in het ecommerce landschap kan een uitdaging zijn voor merken en retailers. Het kiezen van het juiste online platform, het wel of niet concurreren met online marketplaces zoals Amazon of Bol.com en de vraag of je de nieuwe technologieën wel of niet moet omhelzen. Dit zijn slechts enkele onderwerpen die organisaties vandaag de dag in het achterhoofd moeten houden. Hoe reageren merken en retailers op de eisen van de hedendaagse consument en hoe spelen ze in op de verwachtingen van de digital native consument van de toekomst?

Salmon deed onderzoek naar de Nederlandse consument.

Digitale innovatie is gericht op het verbeteren van de manier waarop we winkelen

De veranderingen in het retaillandschap vertegenwoordigen een bijna seismische verschuiving in de manier waarop retailers en merken omgaan met hun klanten. Om te begrijpen hoe consumenten vandaag de dag online shoppen en wat er in de toekomst wordt verwacht van retailers en brands op het gebied van technologie en innovatie, heeft Salmon een onderzoek gedaan onder ruim 5.000 consumenten in Nederland, Amerika en de UK. De respondenten waren tussen de 18 en 64 jaar oud en shoppen minimaal 1 keer per maand online.

Uit de resultaten blijkt dat de hedendaagse consument al lang klaar is voor de digitale toekomst

Online shoppen is als een
tweede natuur voor de
Nederlandse consument

Voor consumenten die minimaal één keer per maand iets online kopen
gelden de volgende cijfers: 

36%
van de totale aankopen in Nederland gebeurt online 
81%
geeft aan in de toekomst vaker online te gaan shoppen

speel in op de veranderende verwachtingen van
de online consument

Het is een understatement als we zeggen dat je moet je weten wat je klanten willen. Maar de verwachtingen van de Nederlandse consument veranderen tegenwoordig zo snel dat je strategie al gauw achterhaald is als je daar niet direct op inspeelt. 

De nederlandse online consument verwacht topservice voor weinig geld

58%
...vindt de prijs zeer belangrijk
48%
...vindt gratis bezorging heel belangrijk
20%
...vindt het belangrijk dat het product een aanbieding is

De prioriteiten in het aankoopproces van online consumenten veranderen. Nederlanders vinden productprijs en gratis bezorging het belangrijkst. 

een positieve online shop ervaring wordt vooral bepaald door kosten en levertijd

64%
geeft aan een positieve online shopping experience te hebben wanneer een product gratis wordt geleverd
51%
geeft aan een positieve online shopping experience te hebben wanneer een product snel wordt geleverd

Levertijd is altijd al belangrijk geweest voor  online shoppers. Toch is de verwachte levertijd nog nooit zo kort geweest. Deze trend waait over uit Amerika waar Amazon met hun Prime Service steeds meer de standaard zet. 

4%
van de Nederlanders verwacht de levering op dezelfde dag (binnen 12 uur)
38%
van de Nederlanders verwacht de levering binnen één dag
(binnen 24 uur)

marketplaces vormen een essentieel onderdeel van  het internetlandschap 

Voor veel consumenten zijn online marketplaces een logische plek om producten te zoeken en
prijzen te vergelijken. 

33%

van de online aankopen in Nederland gebeurt via online marketplaces zoals Bol.com, Amazon of AliExpress.

Ze zijn vertrouwd en gemakkelijk en van
alle markten thuis.

de online shopper journey

Waar starten consumenten hun online customer journey?

53%
Google
16%
Marketplaces
12%
Brand Sites
9%
Retail Sites
1%
Social Media

Waar kopen de meeste Nederlandse online shoppers dan uiteindelijk hun product?

33%
Marketplaces
24%
Retailer Sites
16%
Website Merk

82%

van de Nederlandse consumenten shopt
kleding  graag online.

36%

bestelt regelmatig de boodchappen online.

De gemiddelde Nederlandse consument verwacht dat een online bestelling uiterlijk binnen 2 dagen gratis
wordt geleverd. 

“Hello, is it me you're
looking for?"

driving digital innovation

De drive voor consumenten om online te shoppen gaat alleen nog maar groeien. Maarliefst 75% van de Nederlandse jongeren zegt liever te winkelen in een shop die digitaal innovatief is.

De jeugd juicht digitale ontwikkeling in traditionele retail toe

58% van de Millenials voelt zich meer digitaal geavanceerd dan de brands en retailers waar ze hun producten en diensten afnemen. 

Innovatie wordt ook gestuurd door de opkomst van spraakgestuurde Zero UI (user interface) devices.

12% van de Nederlandse consumenten zegt wel eens gebruik te maken van voice assistants zoals Amazon Echo, Apple Siri of Google Home. 
Nog eens 19% geeft aan hier binnen twee jaar gebruik van te gaan maken. 

De volgende generatie eCommerce ontwikkelingen komt er niet aan, maar is nu al in volle gang! 

wat ooit  toekomst was
is nu realiteit

Apparaten die verbonden zijn met het Internet of Things (IoT) maken zelf aankoopbeslissingen afgestemd op de wensen van de gebruiker. Consumenten en bedrijven beginnen dit kanaal steeds interessanter te vinden voor hun aankopen.

12%
gebruikt slimme apparaten om voorraden automatisch aan te vullen
46%
van de Millennials is bereid om slimme apparaten zelf online bestellingen te laten plaatsen.

Het gebruik van shopping technologieën is al de standaard. Maar ben jij voorbereid op de consument van morgen?

zo ziet de toekomst eruit:

  • Een gebalanceerde online strategie over diverse kanalen
  • Ga creatief om met nieuwe retail technologieën.
  • Omarm en support de tech-savvy shopper

Meer Future Shopper Content

Dit zijn de belangrijkste punten die nodig zijn om de future shopper te bedienen.

wundermancommerce.com | salmon.com

Wunderman Commerce logo
Salmon logo